На предоставление доступа к цифровой платформе и продуктам внутри нее

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Лоскутовой Марии Олеговны (далее — «Исполнитель»).

1.2. Оферта регулирует предоставление доступа к цифровой платформе Исполнителя, расположенной по адресу https://hochustilno.ru/, а также к отдельным продуктам, материалам, сервисам и закрытым разделам, которые размещаются, продаются, активируются или предоставляются через Платформу либо официальные каналы Исполнителя.

1.3. В рамках Платформы могут быть доступны разные продукты: клуб «Хочу стильно», интенсивы, вебинары, марафоны, практикумы, прямые эфиры, записи, подборки материалов, закрытые чаты, комментарии, бесплатные материалы, тестовые доступы, подарочные или бонусные доступы и иные форматы.

1.4. Продукты могут быть платными или бесплатными, разовыми или подписными, срочными или бессрочными, открытыми для всех пользователей или доступными только отдельным категориям пользователей. Предоставление доступа к одному продукту не означает предоставления доступа ко всем продуктам Платформы.

1.5. Условия конкретного продукта, включая состав, цену, срок доступа, формат, наличие прямых эфиров, записей, обратной связи, чатов, подписки, автопродления и дополнительных ограничений, определяются описанием продукта на сайте, странице оплаты, в Личном кабинете, в письме, приглашении или ином официальном сообщении Исполнителя.

1.6. Если специальные условия конкретного продукта отличаются от общих условий Оферты в части состава, цены, срока, формата доступа или порядка оплаты, применяются специальные условия такого продукта, если они не противоречат законодательству РФ.

1.7. Акцепт Оферты осуществляется путем любого из следующих действий: регистрация на Платформе; проставление согласия с Офертой; оплата продукта; активация доступа; получение бесплатного, подарочного или бонусного доступа; фактическое использование Платформы или продукта.

1.8. Если продукт предоставляется без оплаты, положения Оферты об оплате, рекуррентных платежах и возвратах применяются только в той части, которая соответствует характеру такого продукта.

2. Термины

Платформа — сайт, веб-приложение и связанные технические средства Исполнителя, через которые Пользователь получает доступ к продуктам, материалам, личному кабинету, закрытым разделам, коммуникационным функциям и сервисным возможностям.

Пользователь — лицо, принявшее Оферту и использующее Платформу или отдельный продукт.

Продукт — отдельный формат доступа или услуг внутри Платформы: клуб, интенсив, вебинар, марафон, практикум, эфир, запись, материал, подборка, закрытый раздел, чат, комментарии, тестовый доступ, подарок, бонус или иной формат, указанный Исполнителем.

Платный продукт — продукт, доступ к которому предоставляется после оплаты.

Бесплатный продукт — продукт, доступ к которому предоставляется без оплаты, в том числе в тестовом, бонусном, подарочном, промо- или ознакомительном формате.

Подписной продукт — платный продукт, доступ к которому предоставляется на периодической основе с автоматическим продлением и рекуррентными платежами при отдельном согласии Пользователя.

Разовый продукт — продукт, доступ к которому оплачивается один раз и не предполагает автоматического продления, если иное прямо не указано в условиях продукта.

Клуб — закрытое модерируемое пространство Исполнителя с материалами, публикациями, обсуждениями, комнатами, сервисами и иными доступными разделами.

Интенсив — ограниченный по времени информационно-практический продукт, который может включать прямые эфиры, записи, задания, разборы, материалы, комментарии, чаты, уведомления и доступ к отдельному закрытому пространству.

Модерируемое пространство — часть Платформы или продукта, где Исполнитель устанавливает правила допуска, общения, публикаций, комментариев и взаимодействия с автором, командой и другими участницами.

Официальный канал — электронная почта Исполнителя, Личный кабинет, сайт, платежная страница, официальное письмо, приглашение или иной канал, прямо указанный Исполнителем для конкретного вопроса.

Техническая невозможность — объективное техническое, организационное, правовое или безопасностное препятствие, при котором Исполнитель не может предоставить или продолжать предоставлять доступ к Платформе либо конкретному продукту в заявленном формате.

Конфликтное поведение — публичное или личное поведение Пользователя, которое по разумной оценке Исполнителя нарушает доверительную и безопасную атмосферу продукта: оскорбления, обесценивание, агрессия, провокации, давление, публичные ультиматумы, вынесение индивидуального спора об оплате или доступе в комментарии, чаты или социальные сети после предложения перейти в официальный канал, распространение недостоверных сведений, вовлечение других участниц в личный спор с Исполнителем, срыв эфира или обсуждения, систематическое игнорирование решений модерации.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю технический доступ к Платформе и/или к отдельным продуктам внутри Платформы в объеме и на условиях, которые предусмотрены Офертой и условиями конкретного продукта.

3.2. Предметом договора может быть доступ к Платформе как цифровой среде, доступ к отдельному продукту внутри Платформы либо сочетание таких доступов. Конкретный объем прав Пользователя всегда определяется активированным продуктом.

3.3. Доступ к Платформе сам по себе не означает доступ к Клубу, интенсивам, вебинарам, платным материалам, закрытым чатам, комментариям, архивам, будущим продуктам или иным разделам, если такие разделы не входят в активированный продукт Пользователя.

3.4. Услуги Исполнителя носят информационный и информационно-консультационный характер. Если иное прямо не указано в отдельном документе, продукты Исполнителя не являются образовательной программой с выдачей документа об образовании или квалификации.

3.5. Исполнитель вправе самостоятельно определять методику, последовательность материалов, формат коммуникации, модерации, состав технических решений и способ предоставления доступа, если Пользователь получает продукт в согласованном объеме либо разумно эквивалентную замену в случаях, предусмотренных Офертой и законом.

3.6. Исполнитель не гарантирует Пользователю конкретный результат в стиле, внешнем виде, покупках, гардеробе, доходе, самооценке или иных личных изменениях. Результат зависит от действий, исходных данных, вкуса, бюджета, самостоятельной практики и обстоятельств Пользователя.

3.7. Клуб, интенсивы, чаты, комментарии, эфиры и иные интерактивные форматы являются модерируемым пространством. Оплата продукта или получение бесплатного доступа не означает безусловного права Пользователя участвовать в любых коммуникационных разделах, получать личное внимание автора или продолжать участие при нарушении правил, утрате доверия, конфликтном поведении или наличии технической невозможности.

4. Порядок предоставления доступа

4.1. Доступ предоставляется после регистрации, оплаты, активации приглашения, выдачи бесплатного доступа или выполнения иных действий, предусмотренных условиями конкретного продукта.

4.2. Для некоторых продуктов может требоваться подтверждение email, авторизация в Личном кабинете, переход по ссылке, ввод промокода, активация подарка, согласие с правилами продукта, согласие на рекуррентные платежи или иное техническое действие.

4.3. Пользователь обязан указывать корректные данные, использовать актуальный email, проверять папки «Спам» и «Промоакции», обеспечивать доступ к интернету, устройству, браузеру, почтовому ящику и учетной записи, а также своевременно сообщать Исполнителю о проблеме доступа.

4.4. Если автоматическое письмо, ссылка подтверждения, платежный сценарий, авторизация или иное техническое действие не сработали, Пользователь обращается в официальный канал с указанием аккаунта, email, даты и суммы платежа, если платеж был совершен. Исполнитель после проверки вправе вручную активировать доступ, направить альтернативную ссылку, восстановить регистрацию, предложить иной технически равнозначный способ доступа или вернуть стоимость неоказанной части платного продукта.

4.5. Если до активации или в процессе предоставления продукта выявлена техническая невозможность, Исполнитель вправе в пределах, допускаемых законодательством РФ: не принимать заказ; отказаться от активации доступа; приостановить доступ; перенести срок; предоставить альтернативный способ доступа; заменить формат на разумно эквивалентный; прекратить предоставление продукта и вернуть стоимость неоказанной части платного продукта.

4.6. Техническая невозможность не считается нарушением Оферты Исполнителем, если она возникла по причинам вне разумного контроля Исполнителя либо если Исполнитель в разумный срок предложил устранение, альтернативный доступ, перенос, замену или возврат за неоказанную часть платного продукта.

4.7. Для интенсивов, вебинаров, марафонов и иных ограниченных по времени продуктов даты, срок доступа, срок хранения записей и доступность чатов определяются условиями конкретного продукта. Если срок хранения записей не указан отдельно, Исполнитель вправе закрыть доступ к записям после завершения продукта и разумного срока технического доступа.

4.8. Бесплатный продукт может быть изменен, ограничен, приостановлен или прекращен Исполнителем в любое время, если иное прямо не указано в условиях такого продукта.

5. Аккаунт, правила и модерация

5.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность данных учетной записи. Передача аккаунта, ссылок доступа, материалов и закрытой информации третьим лицам запрещена.

5.2. Пользователь обязуется соблюдать Оферту, Правила клуба, правила конкретного продукта, нормы уважительного общения, решения модерации и требования информационной безопасности.

5.3. Существенными нарушениями являются: передача доступа третьим лицам; копирование или распространение материалов; публикация закрытых материалов, переписок или скриншотов без согласия; спам; самореклама и продажи без согласования; оскорбления; травля; дискриминация; угрозы; конфликтное поведение; публичное выяснение индивидуальных вопросов оплаты, доступа, возврата или претензии в комментариях, чатах, эфирах или социальных сетях после предложения перейти в официальный канал; вмешательство в работу Платформы; попытки обхода технических ограничений; использование продукта для незаконных целей; систематическое нарушение правил общения или решений модерации.

5.4. Правомерное обращение Пользователя с вопросом, претензией, жалобой или требованием о защите прав через официальный канал само по себе не является нарушением. Нарушением может быть форма, место, частота или содержание общения, которые противоречат Оферте, Правилам клуба, решениям модерации или законодательству РФ.

5.5. При нарушении Оферты, Правил клуба, правил продукта или решений модерации Исполнитель вправе применить одну или несколько мер: предупреждение; удаление или скрытие сообщения; ограничение комментариев, чатов или личных сообщений; временную приостановку отдельных функций; ограничение участия в сообществе; ограничение доступа к модерируемому пространству; блокировку аккаунта; прекращение доступа к продукту; отказ в повторном приобретении или участии в будущих продуктах, если это необходимо для защиты Платформы, участниц, команды, автора, материалов, атмосферы продукта или законных интересов Исполнителя.

5.6. Исполнитель по возможности применяет меру, соразмерную характеру нарушения. Предварительное предупреждение не требуется, если нарушение является грубым, публичным, повторным, создает риск срыва продукта, причиняет вред атмосфере, безопасности или репутации, либо делает дальнейшее доверительное взаимодействие с Пользователем невозможным.

5.7. Если нарушение затрагивает только коммуникационные функции, Исполнитель по возможности ограничивает именно эти функции, сохраняя Пользователю доступ к материалам, входящим в оплаченный продукт. При грубом нарушении, конфликтном поведении, технической невозможности или невозможности безопасно продолжать оказание услуги Исполнитель вправе прекратить доступ к продукту с расчетами по разделу 8.

5.8. После прекращения участия из-за нарушения Оферты или Правил клуба Исполнитель вправе отказать Пользователю в повторном вступлении, участии в будущих интенсивах, марафонах, вебинарах, эфирах, чатах и иных продуктах, если это необходимо для сохранения безопасной и доверительной среды.

6. Оплата продуктов

6.1. Платформа может содержать платные и бесплатные продукты. Стоимость платного продукта, расчетный период, формат оплаты и состав продукта указываются до оплаты на странице продукта, странице оплаты, в Личном кабинете, письме, приглашении или ином официальном сообщении Исполнителя.

6.2. Оплата может осуществляться единовременно за разовый продукт, за определенный период доступа, за отдельный продукт, в формате подписки с автоматическими регулярными списаниями либо иным способом, указанным в условиях продукта.

6.3. Если продукт предоставляется без оплаты, у Пользователя не возникает обязанности оплатить такой продукт за прошедший период, если Исполнитель прямо не согласовал с Пользователем переход на платный формат до начала платного периода.

6.4. Оплата производится через платежный сервис Robokassa или иной платежный сервис, указанный Исполнителем. Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователя.

6.5. При оплате действуют условия, стоимость, период доступа, состав продукта и периодичность списаний, показанные Пользователю перед оплатой или активацией платного продукта.

6.6. Исполнитель вправе изменять стоимость продуктов на будущее. Изменение стоимости не меняет уже оплаченный период или уже оплаченный разовый продукт, если иное не предусмотрено законом или прямо не согласовано с Пользователем.

7. Подписные продукты и рекуррентные платежи

7.1. Некоторые платные продукты на Платформе могут предоставляться по подписке с автоматическим продлением и рекуррентными платежами. Подписная модель применяется только к тем продуктам, для которых она прямо указана до оплаты.

7.2. Рекуррентные платежи подключаются только после отдельного согласия Пользователя на автоматические списания. Чекбокс согласия на автоматические списания не проставляется заранее.

7.3. Размер, периодичность, дата первого списания, дата последующих списаний, срок доступа и порядок отмены подписки указываются в условиях конкретного подписного продукта до оплаты.

7.4. Если условия конкретного продукта не предусматривают подписку, покупка такого продукта не подключает автопродление и не дает Исполнителю право на регулярные списания.

7.5. При успешном регулярном списании доступ к подписному продукту продлевается на следующий расчетный период. Под расчетным периодом понимается срок доступа, указанный в условиях подписного продукта.

7.6. Если очередное списание не прошло, Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к подписному продукту. Исполнитель может предоставить льготный период для повторной оплаты, если это предусмотрено условиями продукта или технически возможно.

7.7. Управление подпиской доступно в Личном кабинете, разделе управления подпиской, биллинге или ином канале, указанном Исполнителем. Пользователь может отменить автопродление до следующего списания.

7.8. При отмене автопродления доступ к подписному продукту сохраняется до окончания уже оплаченного расчетного периода, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретного продукта. Новые регулярные списания после отмены не производятся.

7.9. Если Исполнитель изменяет стоимость подписного продукта, новая стоимость применяется только к будущим списаниям после уведомления Пользователя. Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отменить автопродление до даты следующего списания.

8. Отказ, прекращение участия и возвраты

8.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ, при условии оплаты фактически оказанной части услуги и фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.

8.2. По платному продукту фактически оказанная часть определяется с учетом срока доступа, открытых материалов, проведенных эфиров, доступных записей, выданных заданий, предоставленной обратной связи, модерации, технических расходов, комиссий платежных сервисов и иных расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора.

8.3. По подписному продукту услуга оказывается непрерывно в течение оплаченного расчетного периода. Отмена автопродления сама по себе не является автоматическим возвратом стоимости уже оплаченного расчетного периода, если доступ к продукту был предоставлен.

8.4. По интенсиву, вебинару, марафону, практикуму, эфиру или иному ограниченному по времени продукту услуга считается начатой с момента предоставления доступа к закрытому пространству, материалам, прямому эфиру, записи, заданию, чату или иному существенному элементу продукта.

8.5. Если доступ к платному продукту не может быть предоставлен из-за технической невозможности на стороне Исполнителя, Исполнитель вправе предложить перенос, альтернативный способ доступа, разумно эквивалентную замену либо вернуть стоимость неоказанной части продукта. Если продукт не был предоставлен полностью, возвращается оплаченная стоимость такого продукта, если иное не вытекает из закона или соглашения сторон.

8.6. Если Исполнитель прекращает участие Пользователя из-за нарушения Оферты, Правил клуба, правил продукта, решений модерации, конфликтного поведения или невозможности безопасно продолжать оказание услуги, возврат рассчитывается с учетом фактически оказанной части услуги, предоставленных материалов, проведенных эфиров, открытых записей, понесенных расходов и требований законодательства РФ.

8.7. Если Исполнитель добровольно возвращает Пользователю полную стоимость продукта, доступ к такому продукту прекращается с момента возврата, если стороны письменно не согласовали иное.

8.8. Неиспользование доступа Пользователем, пропуск эфира, отсутствие личного результата, изменение личных планов, невозможность подключиться из-за устройства, браузера, почты, интернета или иных обстоятельств на стороне Пользователя не являются самостоятельным основанием для полного возврата, если доступ к продукту был предоставлен надлежащим образом и иное не предусмотрено законом.

8.9. Для запроса возврата Пользователь направляет обращение в официальный канал с указанием аккаунта, даты и суммы платежа, способа оплаты, причины обращения и описания технической проблемы, если она есть.

8.10. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически возможно. Исполнитель вправе запросить данные, необходимые для идентификации платежа и возврата, но не запрашивает полный номер банковской карты, CVV/CVC или коды из SMS.

8.11. По бесплатным продуктам денежный возврат не производится, поскольку оплата за такой продукт не взималась.

8.12. Требования о компенсациях, штрафах, убытках и моральном вреде рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Оферта не устанавливает заранее фиксированную компенсацию морального вреда или штраф за сам факт обращения Пользователя.

9. Доступность и технические ограничения

9.1. Платформа, письма, платежи, видеоплееры, уведомления, чаты, комментарии и сторонние сервисы могут работать с техническими перерывами, задержками или ограничениями.

9.2. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы Платформы и доступа к продуктам, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу всех технических средств.

9.3. Исполнитель не несет ответственности за сбои сторонних сервисов, почтовых провайдеров, операторов связи, банков, платежных систем, устройств, браузеров и интернет-соединения Пользователя, если такие сбои находятся вне разумного контроля Исполнителя.

9.4. Если техническая проблема влияет на доступ к платному продукту, Пользователь обязан как можно скорее обратиться в официальный канал. Исполнитель рассматривает такие обращения с учетом срочности продукта и выбирает способ восстановления доступа, переноса, замены или возврата в соответствии с Офертой и законодательством РФ.

10. Контент и интеллектуальные права

10.1. Материалы, записи, тексты, изображения, эфиры, подборки, задания, разборы, структура продуктов, дизайн, интерфейс и иные результаты интеллектуальной деятельности являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или используются Исполнителем на законном основании.

10.2. Пользователю предоставляется личное, непередаваемое, ограниченное право использовать материалы только для личных целей в пределах активированного продукта.

10.3. Запрещено копирование, запись, скачивание, распространение, публикация, перепродажа, передача третьим лицам, использование в коммерческих целях и создание производных материалов на основе контента без письменного согласия Исполнителя, если иное прямо не разрешено функциональностью Платформы или условиями продукта.

10.4. Пользователь сохраняет права на свои фотографии, тексты, комментарии и иные материалы, которые он самостоятельно размещает на Платформе, но предоставляет Исполнителю право использовать их внутри Платформы и продукта для оказания услуг, модерации, обратной связи и технического отображения.

10.5. Исполнитель вправе удалить или скрыть пользовательский материал, если он нарушает Оферту, Правила клуба, правила продукта, права третьих лиц, требования безопасности или законодательство РФ.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

11.2. Для предоставления доступа к Платформе и продуктам Исполнитель может обрабатывать данные аккаунта, email, сведения об оплате, технические данные, историю доступа, сообщения в официальных каналах и иные данные, необходимые для исполнения договора и соблюдения законодательства РФ.

12. Претензии и коммуникация

12.1. Официальный канал для вопросов по доступу, оплате, возвратам и претензиям — электронная почта Исполнителя, указанная в реквизитах, если для конкретного продукта не указан иной официальный канал.

12.2. Пользователь указывает в обращении email аккаунта, дату и сумму платежа, описание ситуации и желаемый способ решения. Для технических вопросов желательно приложить скриншоты ошибки без передачи паролей, кодов подтверждения, полных реквизитов карты и иных секретных данных.

12.3. Комментарии, чаты, эфиры, страницы автора, клубные обсуждения и социальные сети не являются официальным каналом для индивидуальных споров об оплате, доступе, возврате или претензиях. Исполнитель вправе удалять такие сообщения, скрывать обсуждение, ограничивать комментарии и переводить коммуникацию в официальный канал.

12.4. Правомерная претензия, направленная через официальный канал, рассматривается в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ. Обращения по срочным техническим проблемам доступа к активному ограниченному по времени продукту рассматриваются по возможности быстрее, исходя из доступности команды и характера проблемы.

13. Ответственность

13.1. Исполнитель несет ответственность в пределах, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Офертой.

13.2. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Платформы или продукта по причинам, зависящим от Пользователя: неверный email, потеря доступа к почте, неактуальные контактные данные, отсутствие интернета, несовместимое устройство, запреты почтового провайдера, настройки браузера, несоблюдение инструкций или позднее обращение о проблеме.

13.3. Исполнитель не отвечает за действия третьих лиц и сторонних сервисов, если такие действия находятся вне разумного контроля Исполнителя.

13.4. Никакое положение Оферты не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены по законодательству РФ.

14. Заключительные положения

14.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

14.2. Споры решаются путем переговоров и направления обращений через официальный канал, а при недостижении соглашения — в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

14.3. Исполнитель вправе изменять Оферту на будущее. Новая редакция применяется к новым оплатам, новым активациям, новым продуктам и будущим периодам доступа, если иное не предусмотрено законом или прямо не указано Исполнителем.

14.4. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Лоскутова Мария Олеговна

Юридический адрес: 125430, г. Москва, ш. Пятницкое, д. 31, кв. 9

ИНН: 773390402431

ОГРНИП: 318774600463769

Банк: АО "ТБАНК"

БИК: 044525974

Р/с: 40802810900000879088

К/с: 30101810145250000974

Email: loskutova.maria.pr@yandex.ru